Preguntas Frecuentes

¿Cuándo actualizas la tienda?

Como mínimo actualizo la tienda con nuevas creaciones una vez al mes. Pero no te puedo dar fechas exactas. Para eso es mejor que me sigas en Instagram donde voy avisando de dichas actualizaciones.

¿Volverás a hacer a…?

Nunca puedo contestar a esa pregunta con exactitud. Normalmente los monstruos más populares tarde o temprano acaban volviendo a la tienda. Pero nunca puedo dar fechas o si serán exactamente iguales a los que hice con anterioridad.

Ya que hacer una creación no solo depende de mí. También depende del material disponible que tenga en ese momento.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Solo acepto pagos con tarjeta de crédito. Por seguridad no acepto ningún otro tipo de pago o transferencia bancaria.

Tenía cosas en el carro y han desaparecido, ¿por qué ha pasado?

Si al ir a hacer tu pago te ha dado error, o las cosas simplemente han desaparecido transcurrido un tiempo, quiere decir que alguien se ha adelantado, lo ha pagado antes que tú y se lo ha llevado.

Lo siento de veras si esto te sucede, pero recuerda que mis art toys son completamente artesanales y esto implica existencias muy limitadas.

La buena noticia es que siempre estoy trabajando en nuevos modelos o renovando antiguos, así que con un poco de empeño estoy segura que tarde o temprano podrás hacerte con el tuyo 🙂

¿Puedo hacerte un pedido personalizado?

Encargos 100% personalizados no realizo por falta de tiempo.

A veces en la tienda podrás encontrar artículos hechos bajo encargo que se pueden personalizar parcialmente (en los que se puede elegir el color de pelo, el color de ojos, etc), pero que no aceptan más personalizaciones de las que se sugieren en el propio anuncio.

¿Qué materiales usas para tus creaciones?

Trabajo en materiales muy diversos. Desde la arcilla polimérica, pasando por la resina y a veces hasta barro. Por eso todos los materiales usados para la creación de una pieza, están especificados en cada anuncio a la venta.

¿Realizas todas tus piezas?, ¿no trabajas con terceros?

Solo a excepción de los parches y los pins, que están producidos por terceros en fábrica, pero todas las demás piezas o art toys que ves, las diseño y realizo yo de principio a fin de manera artesanal.

¿Envías a todo el mundo?, ¿cuánto cuesta el envío?

Sí. Envío a cualquier parte del mundo.

El precio depende de la zona, el peso del paquete y el país.

Para España están entre 3 y 8€ y para el resto del mundo entre 6 y 28€

Al añadir las cosas al carrito, y sin la necesidad de llegar hasta el último paso, encontrarás una especie de calculadora a la si le introduces los datos que te pide, te calculará el coste del envío.

¿Con qué compañía mandas los paquetes?

Actualmente utilizo Correos España, y todos mis paquetes llevan número de seguimiento y seguro ante pérdidas.

¿Cuándo enviarás mi pedido?, ¿cuánto tardará en llegar?

Los productos en stock se envían en un máximo de 5 días laborables y en el caso de los productos bajo encargo se especifica en cada anuncio en particular (salvo casos especiales, lo normal son 15 días)

Si has hecho un pedido con productos en stock, y productos hechos por encargo,  se enviará cuando ambos productos estén listos.

Una vez en trayecto los plazos de entrega son:

  • España – 3 días hábiles
  • Europa: 5-15 días hábiles.
  • Fuera de Europa (América, Canadá etc…): 15-25 días hábiles.

¿Puedo devolver mi pedido?

Solo cambiaré o reembolsaré un artículo si llega dañado o se pierde. No ofrezco reembolso por remordimiento de los compradores.

Si tu pregunta no ha sido resuelta, o tienes alguna duda, ponte en contacto conmigo en paola@misslittlezombie.com